Retur- og refusjonspolicy

Takk for at du handler hos Osloora.
Nettbutikken vår tilbyr klær og tilbehør inspirert av nordisk natur og design, skapt for å gi varme, stil og kvalitet i hverdagen. Hver vare inspiseres nøye av vårt Kvalitetsteam før forsendelse for å sikre at du blir fornøyd.

🎁 Returpolicy – Oversikt

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt, men forstår at retur noen ganger er nødvendig. Les retningslinjene nedenfor før du sender inn en forespørsel om retur.

⏱ Behandlingstid for bestillinger

  • Bestillinger behandles og sendes innen 3–5 virkedager etter betalingsbekreftelse.
  • Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, vennligst kontakt oss før varen er sendt.
  • Etter at varen er sendt, kan bestillingen ikke kanselleres.

✅ Retur- og refusjonsbetingelser

  • Du kan be om retur innen 30 dager etter at du mottok varen.
  • Varer må være ubrukt, uvasket, uskadd og inkludere alle originale merkelapper og emballasje.
  • Vi aksepterer ikke retur for varer som:
    • Er brukt, vasket eller endret.
    • Mangler merkelapper eller original emballasje.
    • Ikke kan videreselges på grunn av personlig bruk.

Skadde eller feil varer:
Hvis du mottar en defekt, skadet eller feil vare, kontakt oss umiddelbart med bilder som viser problemet. Vent på instruksjoner fra vårt kundeserviceteam før du sender varen tilbake.

🔄 Returprosess

  1. Motta bestillingen din → Misfornøyd med kjøpet.
  2. Kontakt kundeservice via e-post: service@osloora.com
  3. Bekreft returrett og vent på returadresse fra vårt team.
  4. Send varen til oppgitt adresse, og behold kvittering for forsendelsen.
  5. Refusjon behandles etter inspeksjon og godkjenning av returen.

📦 Returadresse

4/F, Building B, Ke Sui Golden Valley Industrial Park,
No.1 Dongfeng West Road, Dali Village, Kina.

(Viktig: Returer sendt til andre adresser kan ikke behandles.)

🚚 Returkostnader

  • Kundens ansvar:
    Hvis returen skyldes personlige årsaker (feil størrelse, endret mening, smak), må kunden dekke fraktkostnaden.
  • Vårt ansvar:
    Hvis returen skyldes en skadet, defekt eller feil vare, dekker Osloora fraktkostnaden.

Merk: Fraktkostnader betalt av kunden er ikke refunderbare.

💳 Refusjonstid

  • Refusjon behandles innen 3 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert varen.
  • Banken eller betalingsleverandøren kan bruke ekstra tid før beløpet vises på kontoen din.

⚠ Viktig informasjon

  • Ikke send varer tilbake til avsenderadressen på pakken.
    Vårt kundeserviceteam vil oppgi riktig returadresse etter at forespørselen er godkjent.
  • Ingen returgebyr påløper.
    Kunden er imidlertid ansvarlig for returkostnader med mindre feilen ligger hos oss.

📬 Kontaktinformasjon

Har du spørsmål eller trenger hjelp med bestillingen din?
📧 E-post: service@osloora.com

Takk for at du valgte Osloora.
Vi ønsker å gjøre handleopplevelsen din like rolig, pålitelig og ekte som den nordiske naturen. ❄️✨