Retur- och återbetalningspolicy

Tack för att du handlar hos Osloora.
Vår nätbutik erbjuder kläder och tillbehör inspirerade av nordisk natur och design, skapade för att ge värme, stil och kvalitet i vardagen. Varje vara inspekteras noggrant av vårt Kvalitetskontrollteam innan försändelse för att säkerställa din tillfredsställelse.

🎁 Returpolicy – Översikt

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp, men förstår att retur ibland är nödvändigt. Läs riktlinjerna nedan innan du skickar in en returanmälan.

⏱ Behandlingstid för beställningar

  • Beställningar behandlas och skickas inom 3–7 arbetsdagar efter betalningsbekräftelse.
  • Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta oss innan varan har skickats.
  • När varan väl är skickad kan beställningen inte avbrytas.

✅ Villkor för retur och återbetalning

  • Du kan ansöka om retur inom 30 dagar efter att du har mottagit varan.
  • Varorna måste vara oanvända, otvättade, oskadade och inkludera alla originaletiketter och förpackningar.
  • Vi accepterar inte retur på varor som:
    • är använda, tvättade eller modifierade.
    • saknar etiketter eller originalförpackning.
    • inte kan säljas vidare på grund av personlig användning.

Skadade eller felaktiga varor:
Om du får en defekt, skadad eller felaktig vara, kontakta oss omedelbart med bilder som visar problemet. Vänta på instruktioner från vårt kundserviceteam innan du skickar tillbaka varan.

🔄 Returprocess

  1. Motta din beställning → Inte nöjd med köpet.
  2. Kontakta kundservice via e-post: service@osloora.com
  3. Få retur godkänd och vänta på returadress från vårt team.
  4. Skicka varan till den angivna adressen och behåll kvittot för försändelsen.
  5. Återbetalning behandlas efter inspektion och godkännande av returen.

📦 Returadress

4/F, Building B, Ke Sui Golden Valley Industrial Park,
No.1 Dongfeng West Road, Dali Village, Kina.

(Viktigt: Returer som skickas till andra adresser kan inte behandlas.)

🚚 Returkostnader

  • Kundens ansvar:
    Om returen beror på personliga skäl (fel storlek, ångerrätt, smak) måste kunden betala fraktkostnaden.
  • Vårt ansvar:
    Om returen beror på en skadad, defekt eller felaktig vara täcker Osloora fraktkostnaden.

Observera: Fraktkostnader som betalats av kunden är inte återbetalningsbara.

💳 Återbetalningstid

  • Återbetalning behandlas inom 3 arbetsdagar efter att vi har mottagit och kontrollerat varan.
  • Banken eller betalningsleverantören kan ta extra tid innan beloppet visas på ditt konto.

⚠ Viktig information

  • Skicka inte varor tillbaka till avsändaradressen på förpackningen.
    Vårt kundserviceteam kommer att ange rätt returadress efter att din ansökan har godkänts.
  • Inget returavgift tillkommer.
    Kunden är dock ansvarig för returkostnader om felet inte ligger på oss.

📬 Kontaktinformation

Har du frågor eller behöver du hjälp med din beställning?
📧 E-post: service@osloora.com

Tack för att du valde Osloora.
Vi vill göra din shoppingupplevelse lika lugn, pålitlig och äkta som den nordiska naturen. ❄️✨