1. Mottagande och produktkontroll

Vad bör jag kontrollera när jag får mina kläder?

Innan du tvättar eller använder plaggen ber vi dig kontrollera att antal, modell, färg och storleksetikett stämmer.

Kontrollera även att det inte finns några fläckar, skador, spruckna sömmar eller saknade produkter.

Om du upptäcker något fel ber vi dig behålla både produkten och emballaget samt mejla tydliga bilder till service@osloora.com.

Vad gör jag om en vara saknas eller om jag har fått fel vara?

Kontrollera först om din beställning har skickats i flera paket.

Om en vara saknas eller är felaktig ber vi dig mejla följande uppgifter till service@osloora.com:

Vi går igenom ärendet och hjälper dig vidare.

Vad gör jag om varan är skadad, fläckig eller har en sprucken söm?

Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan så att du kan få rätt instruktioner.

Mejla ditt ordernummer, en helbild på plagget samt tydliga närbilder eller en video som visar defekten till service@osloora.com.

Vi undersöker saken och informerar dig om nästa steg.

Räknas veck, lösa trådar eller lukt från förpackningen som ett kvalitetsfel?

Mindre veck, enstaka lösa trådar eller en svag lukt från förpackningen kan uppstå under transporten.

Detta försvinner vanligtvis efter vädring, försiktig ångning eller tvätt enligt plaggets tvättråd.

Om det däremot rör sig om spruckna sömmar, hål, kraftiga fläckar eller andra uppenbara fel ber vi dig mejla bilder till service@osloora.com så att vi kan undersöka problemet.

Vad gör jag om färgen skiljer sig från bilderna?

Ljussättning vid fotografering, dina skärminställningar och olika tillverkningsomgångar kan göra att färgtonen skiljer sig något.

Om skillnaden är avsevärd ber vi dig mejla ditt ordernummer och tydliga bilder till service@osloora.com, så tittar vi närmare på det.

Vad gör jag om trycket eller mönstret ser annorlunda ut?

Tryckets placering och mindre detaljer kan variera något mellan olika plagg.

Om det däremot rör sig om ett uppenbart feltryck, ett saknat tryck, ett tryck som lossnar eller andra defekter som påverkar utseendet, mejla tydliga bilder till service@osloora.com, så hjälper vi dig.

Vad gör jag om en del av ett set, ett bälte eller ett tillbehör saknas?

Om det tydligt står på produktsidan att en viss del av ett set, ett bälte eller ett annat tillbehör ska ingå men saknas i paketet, ber vi dig kontakta vår kundservice.

Mejla ditt ordernummer samt bilder på de mottagna produkterna och emballaget till service@osloora.com, så undersöker vi saken.

2. Storlek och passform

Vad gör jag om storleken inte passar?

Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.

Mejla ditt ordernummer, vilken storlek du köpte samt en kort beskrivning av passformen till service@osloora.com.

Bifoga gärna bilder där du har mätt plagget när det ligger plant om det behövs, så hjälper vi dig att gå igenom dina alternativ.

Vad gör jag om måtten avviker kraftigt från storlekstabellen?

Lägg plagget plant och ta tydliga bilder när du mäter det enligt anvisningarna i produktens storlekstabell.

Mejla bilderna tillsammans med ditt ordernummer och ett foto på storleksetiketten till service@osloora.com.

Vi kontrollerar då om avvikelsen ligger utanför den normala toleransen.

Vad gör jag om jag inte är nöjd med färgen, modellen eller passformen?

Om produkten inte har något uppenbart fel men färgen, modellen, passformen eller storleken inte motsvarar dina förväntningar, ber vi dig kontakta oss.

Mejla information om din beställning till service@osloora.com. Vi går igenom din order och informerar dig om dina alternativ.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan så att du får rätt returinstruktioner.

3. Användning och skötsel

Hur ska jag tvätta och ta hand om mitt plagg?

Följ alltid tvättrådslappen i plagget samt instruktionerna på produktsidan.

Generellt rekommenderar vi att du tvättar liknande färger tillsammans i kallt eller ljummet vatten och undviker långvarig blötläggning.

Följ de specifika skötselråden för materialet när det gäller torkning, strykning och kemtvätt.

Vad gör jag om plagget bleknar, krymper eller noppar sig efter tvätt?

Kontrollera först att du har tvättat plagget enligt skötselråden.

Vissa material kan naturligt drabbas av viss blekning, krympning eller nopprighet med tiden.

Om problemet verkar onormalt ber vi dig mejla ditt ordernummer, bilder på problemet samt information om hur du tvättade plagget till service@osloora.com. Vi undersöker då saken vidare.

4. Kundservice och återbetalningar

Vad ska jag skicka med när jag kontaktar kundservice?

När du mejlar service@osloora.com ber vi dig skicka med följande uppgifter:

Dessa uppgifter hjälper vår kundservice att granska ditt ärende så effektivt som möjligt.

Hur begär jag en återbetalning?

Mejla service@osloora.com med ditt ordernummer, orsaken till din begäran samt eventuella relevanta bilder eller videoklipp.

Vi granskar ärendet först. Om återbetalningen godkänns sätts pengarna tillbaka via samma betalsätt som du använde vid köpet.

Behöver jag skicka tillbaka varan? Vad är returadressen?

Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan så att vi kan ge dig rätt instruktioner för ditt ärende.

Mejla dina orderuppgifter och en beskrivning av problemet till service@osloora.com.

När vi har granskat ärendet ger vi dig instruktioner för nästa steg. Detta påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?

När en återbetalning har genomförts tar det vanligtvis cirka 7–14 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalleverantör.

Om du inte har fått pengarna efter den tiden ber vi dig mejla ditt ordernummer till service@osloora.com, så hjälper vi dig.

Hur lång tid tar det innan kundservice svarar?

Mejl som skickas till service@osloora.com besvaras vanligtvis inom 24–48 timmar.

Svarstiderna kan vara något längre under helgdagar eller större kampanjperioder.

Svara gärna i samma mejltråd så att vi lättare kan följa ditt ärende.