Retur- og refusjonsregler

Takk for at du handler hos Osloora.
Vår nettbutikk tilbyr klær og tilbehør inspirert av nordisk natur og design, skapt for å gi varme, stil og kvalitet i hverdagen. Hver vare blir nøye inspisert av vårt Kvalitetskontrollteam før forsendelse for å sikre din tilfredshet.

🎁 Returpolicy – Oversikt

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt, men forstår at retur noen ganger er nødvendig. Les retningslinjene nedenfor før du sender inn en returforespørsel.

⏱ Behandlingstid for bestillinger

  • Bestillinger behandles og sendes innen 3–7 virkedager etter betalingsbekreftelse.
  • Hvis du ønsker å avbryte bestillingen din, vennligst kontakt oss før varen er sendt.
  • Når varen er sendt, kan bestillingen ikke avbrytes.

✅ Vilkår for retur og refusjon

  • Du kan søke om retur innen 30 dager etter at du har mottatt varen.
  • Varene må være ubrukte, uvaskede, uskadde og inkludere alle originale etiketter og emballasje.
  • Vi aksepterer ikke retur av varer som:
    • er brukt, vasket eller modifisert.
    • mangler etiketter eller originalemballasje.
    • ikke kan selges videre på grunn av personlig bruk.

Skadede eller feilaktige varer:
Hvis du mottar en defekt, skadet eller feilaktig vare, kontakt oss umiddelbart med bilder som viser problemet. Vent på instruksjoner fra vårt kundeserviceteam før du sender varen tilbake.

🔄 Returprosess

  1. Motta bestillingen din → Ikke fornøyd med kjøpet.
  2. Kontakt kundeservice via e-post: service@osloora.com
  3. Få retur godkjent og vent på returadresse fra teamet vårt.
  4. Send varen til den angitte adressen og behold kvitteringen for forsendelsen.
  5. Refusjon behandles etter inspeksjon og godkjenning av returen.

📦 Returadresse

4/F, Building B, Ke Sui Golden Valley Industrial Park,
No.1 Dongfeng West Road, Dali Village, Kina.

(Viktig: Returer sendt til andre adresser kan ikke behandles.)

🚚 Returkostnader

  • Kundens ansvar:
    Hvis returen skyldes personlige årsaker (feil størrelse, angrerett, smak) må kunden betale fraktkostnaden.
  • Vårt ansvar:
    Hvis returen skyldes en skadet, defekt eller feilaktig vare dekker Osloora fraktkostnaden.

Merk: Fraktkostnader betalt av kunden er ikke refunderbare.

💳 Refusjonstid

  • Refusjon behandles innen 3 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert varen.
  • Banken eller betalingsleverandøren kan ta ekstra tid før beløpet vises på kontoen din.

⚠ Viktig informasjon

  • Ikke send varer tilbake til avsenderadressen på emballasjen.
    Vårt kundeserviceteam vil angi riktig returadresse etter at søknaden din er godkjent.
  • Ingen returgebyr tilkommer.
    Kunden er imidlertid ansvarlig for returkostnader hvis feilen ikke ligger hos oss.

📬 Kontaktinformasjon

Har du spørsmål eller trenger du hjelp med bestillingen din?
📧 E-post: service@osloora.com

Takk for at du valgte Osloora.
Vi ønsker å gjøre din handleopplevelse like rolig, pålitelig og ekte som den nordiske naturen. ❄️✨